Suite et fin de cette grande aventure !

Voilà, une page va se tourner sous peu.

En effet, je viens de démissionner afin de commencer une carrière dans un tout autre domaine : la vente de matériel médical.

Je pense qu'après un BTS Tourisme et 13 années d'expérience dans ce secteur, il est temps pour moi de changer de voie. J'ai l'impression d'avoir fait le tour et d'être blasée.

Peut-être est-ce le poste en agence de passage qui ne me convient plus ou est-ce que c'est le marché qui me lasse, en tout cas, il était vraiment temps de changer. Je pense également que ma pause "maternité" m'a donné le recul nécessaire pour me rendre compte que je ne veux plus faire ce métier et subir les horaires du centre commercial, pour un salaire à peine décent.

Les perles de mes clients ou les absurdités de certains de mes collègues ne me font plus rire, c'est assez révélateur d'un problème, qui serait sur le long terme préjudiciable à tout le monde : les clients, les collègues, la famille et moi-même.

On va se quitter sur la liste des questions, comportements ou remarques bêtes qui ne me manqueront pas, mais j'espère que mes anciennes collègues et amies me feront le plaisir de continuer à me raconter leurs anecdotes, afin de faire vivre encore longtemps ce blog :D

- A n'importe quelle heure de la journée : "C'est ouvert ?"

-"Je peux entrer avec mon chariot ?"

-"Je suis français, je peux acheter un aller simple pour le Brésil, alors que je n'ai pas de visa ?"

- Quand on annonce un tarif à un client, après lui avoir demandé ses dates de voyage aller-retour : "c'est le prix aller simple ?"

-Les clients sont fâchés quand on leur annonce que notre collègue est en congés. Parce que oui, nous sommes comme tous les autres salariés de ce pays, nous avons également le droit à des vacances.

-Ou les entendre s'énerver car elle est "déjà" partie ! (Après le temps de travail réglementaire).

-"J'ai réservé ailleurs mais puis-je : modifier ma réservation ? Acheter un bagage supplémentaire ? Me faire rembourser ici ?" (rayer la mention inutile :p )

-"Pouvez-vous récupérer la réservation faite chez le concurrent ?"

-"Je ne vois pas le retour, vous avez oublié de le réserver !!!!"
-"Retournez la feuille, madame, c'est recto-verso !"

-Donner son prénom en répondant au téléphone et entendre les gens vous parler en pensant que vous êtes une autre. Ou devoir confirmer, après l'avoir annoncé, que oui il s'agit bien de la bonne société...

-Devoir expliquer que non, nous ne traitons pas les dossiers pendant nos jours de récupération ou nos congés, ni la nuit, ni aux toilettes !

-Non, le voyage ne dure pas 5h de plus, qu'il s'agit juste des heures locales, à chaque fois et pour chaque destination !

-Oui, on parle en euros, pas en dollars.

-Oui je suis sérieuse quand j'annonce le tarif, et également quand je dis que le vol est complet !

-Oui, je sais que c'est moins cher sur internet et non, je ne ferais pas l'après-vente. Et jusqu'à preuve du contraire, Internet n'accepte pas encore les chèques, les espèces ou les paiements différés (là, j'entends chèque de caution échangé contre des espèces).

-Globalement, je me fous de savoir combien vous avez payé vos billets, tous les ans pour les vacances depuis 1999 !

-Vous avez la brochure la plus récente des croisiéristes et je suis contente pour vous, mais ça ne changera pas ma vie (d'autant que je sais très bien que vous allez acheter sur le site internet...)

- Que quand on dit 05H00 c'est 05H00 du matin, pas 17H !

-"Mon fils voyage avec ses grands-parents, qui ont pris leur billet sur internet, et vous n'avez pas pensé à demander s'ils voyageaient en premium economy, c'est inadmissible Madame !"
-"Vous ne l'aviez pas précisé à la réservation du billet de l'enfant, Monsieur !"
-"Je l'ignorais moi-même !"

-"Si je n'ai pas le choix, je prendrais chez vous, plutôt que sur internet alors..."
Merci, votre enthousiasme me touche alors que je viens de passer un bon moment à répondre à vos nombreuses questions, avec le sourire, à vous expliquer en détails les formalités et les modes de paiements, en gros à faire ce qu'internet est pour le moment incapable de faire pour vous...

Me voilà de retour !

Comme indiqué dans le titre, me revoilà, après une longue absence... 

J'ai pris un congé parental à la suite de mon congé maternité. La pause de près d'un an m'a permis de faire le point et je souhaitais me réorienter vers un autre domaine mais... on a refusé ma rupture conventionnelle et comme les temps sont durs, me voilà de nouveau à l'agence.

Depuis une semaine, les perles se font nombreuses, à croire que mes client ont attendu mon retour pour alimenter le blog :p

1er jour de la reprise :

Je renseigne une dame pour un voyage vers le Brésil et une ville inconnue pour moi. Je lui explique qu'au départ de Cayenne, elle devra faire escale soit à Belo Horizonte soit à Brasilia, avec la compagnie TAM.

- Brasilia, c'est le nom de la compagnie ou d'une ville ?

- C'est une ville et pas n'importe laquelle puisque c'est la capitale du Brésil.

- Ah bon ? Vous êtes sûre ? Moi je pensais que c'était Rio... J'aurais au moins appris quelque chose aujourd'hui ! (rires)

Hum, comment dire... Oui je suis sûre ;)

* Petit problème de mathématique maintenant... c'est assez simple, vous allez voir ^_^

Il y a, officiellement, plus de 250.000 personnes en Guyane. L'été, il y a tous les jours (ou presque) 2 avions à destination de Paris. Ils comptent environ 350 sièges chacun...

Si on compte 2 vols par jour, sur 2 mois d'été, ça donne :

350 X 2 = 700

700 X 60 = 42.000 places (par trajet)

On comprend plus facilement pourquoi certains jours, les vols sont complets ou hors de prix quand on trouve une place ! Et pourtant, les clients sont toujours surpris par le manque de disponibilités...

C'est Samedi, c'est... heu ? Connerie !

Salut !

Hier soir, les deux compagnies qui desservent Paris depuis Cayenne ont sorti une super promo estivale, réservée aux jeunes et aux seniors.

Ma collègue Flo. a rédigé les affiches, en précisant "Jeunes (12 à 24 ans)" et "Seniors (+ de 60 ans)" ainsi que les dates, assez restrictives, pour voyager.

Comme pour toute les promos, il fait expliquer le fonctionnement des dates parce que visiblement le voyage entre deux dates données est un concept incompréhensible... Sans parler du récurent "dans la limite des sièges disponibles" car non, la compagnie ne brade pas ses 350 sièges à ce prix ! 

Mais avec cette nouvelle promo, il faut aussi expliquer aux gens que quand on a 30 ou 40 ans, non, on ne rentre pas dans les critères requis... donc il est normal qu'ils ne bénéficient pas du tarif affiché.

Flo. a même eu "Pour avoir ça, faut avoir quel âge ?"

Là, c'est plus une question d'âge, faut juste apprendre à lire en fait...

C'est vendredi, c'est festival !

Hello,

on est vendredi, il est presque 10h du matin et déjà, ça sent la bonne journée pour les perles :p

Hier déjà, j'ai eu un cas :

Le client rentre et me demande "Vous avez quoi pour le weekend du 27 ?"

Hum... Comment dire... ?

Je réponds donc calmement "De quel mois, Monsieur ? Parce qu'à ma connaissance, il y a douze 27 dans l'année."

Et lui, me prenant visiblement pour une abrutie : "Bah juin, je vous rappelle que c'est la Coupe du Monde au Brésil !"

"Parce que c'est là-bas que vous voulez aller ?"

Je pense que c'est à ce moment-là qu'il s'est rendu compte que c'était peut-être clair dans sa tête mais que je ne lisais probablement pas ses pensées. Il s'est calmé et m'a donné toutes les infos dont j'avais besoin pour travailler.

Et ce matin, je ne sais pas pourquoi, les gens ont un problème avec mon calendrier...

C'est une merveille de technologie - il faut bien l'admettre - offerte par mon pharmacien en fin d'année 2013. Il est plutôt grand, plastifié et porte sur un côté les mois de janvier à juin et sur l'autre, les mois de juillet à décembre.

Inévitablement, il faut le retourner en fonction du mois qu'on cherche.... Je ne sais pas pourquoi ce matin, alors que nous sommes en mai, ça pose un problème...

"Mais, il est nul votre calendrier, il s'arrête en juin !"

ou

"Je vois pas septembre, c'est où ?"

Les demandes farfelues...

Bonjour tout le monde !

Me revoilà après un moment d'absence... entre la santé et les vacances, j'ai été un peu occupée !

Ce qui ne m'empêche pas d'en entendre des vertes et des pas mûres !

Hier, jeudi, un homme rentré en me demandant si on distribuait des guides touristiques.

J'en déduis qu'il cherche des brochures et je lui explique qu'en Guyane, on n'en reçoit que très peu et que malheureusement, je n'en ai pas pour la destination désirée mais que les guides touristiques s'achètent en librairie... Il n'avait pas l'air de saisir la différence entre une brochure et un guide, puis il est reparti très contrarié en disant qu'aux Antilles, ils les donnaient les guides !

J'ai aussi reçu un client qui voulait un devis pour un séjour à Miami en octobre. Jusque là, tout va bien, sauf quand il est tombé sur une affiche de Costa et sa promo pour une croisière en Méditerranée : "Et on peut aller à Miami au départ de Cayenne avec ce bateau ?"

Je me tourne vers l'affiche en question et lui précise que non "c'est une croisière pour l'été et à ma connaissance, aucune compagnie ne relie Cayenne à Miami par voie maritime... mais que des croisières existent de Miami vers les Bahamas, par exemple."

Il n'avait pas l'air convaincu mais s'il se renseigne un peu, il apprendra qu'une seule croisière fait un touché à Cayenne, une fois par an...

Et sinon, en mars j'ai eu une dame qui voulait impérativement partir en avril à Paris et rentrer en mars, donc un mois plus tard ! Elle a passé une demi-heure à me hurler dessus que j'étais idiote parce que je ne comprenais rien à ce qu'elle voulait et j'ai ensuite passé 10 minutes à lui apprendre les mois de l'année, dans l'ordre ! Après avril, vient mai ! Et que si elle voulait rentrer en mars ça serait en 2015 et que donc, elle passerait 11 mois à Paris...

*****

Début avril, se tenait le salon du tourisme à Cayenne et c'est l'occasion de récolter un beau fichier client, bourré de perles. En voici quelques unes :

- Circuit 15 jours à Belem ou en Thaïlande - budget 800€ par personne.

- Séjour au Brésil - vols + hôtel - 1 semaine - budget 100€ par personne.

- Séjour aux Etats-Unis - durée indéterminée - budget 400€ par personne.

- Séjour shopping à Miami - entre collègues - une semaine - dates à définir avec... les collègues !

Et je ne liste pas les indécis qui ne savent pas où ils veulent aller, ni quand, ni combien de temps, ni quel budget...

Petite mise à jour

Hey ;)

ça faisait un moment que je n'étais pas passée par ici...

Heureusement, j'ai quelques perles pour cet article ! Amusez-vous bien :)

*****

Ma collègue m'a raconté qu'elle avait reçu, récemment, un client, le cas du mec qui ignore quand il veut partir et qui nous demande à nous de choisir ses dates pour lui...

Elle insiste pour qu'il donne au moins une période.

Client : "A la fin du mois, vers le 30."

Collègue : "De quel mois ?"

Client, comme une évidence : "De ce mois-ci !"

Collègue : "Février n'a que 28 jours cette année."

Client : "Bah le 03 mars alors !"

Oui donc la fin du mois, ça tombe le 3 cette année !

*****

Je reçois cet après-midi un appel de Métropole, pour la modification d'un billet d'avion, acheté chez nous. Je demande au client de m'épeler son nom, pour reprendre sa réservation.

Client : "Je vous donne la Booking Ref, c'est mieux non ?"

Déjà, ça ne veut rien dire mais soit... Il me donne les éléments mais je confirme en me servant de l'alphabet universel.

Moi : "F comme Fox et Q comme Québec ?"

Client : "Non, S comme Sexe et Q comme... oui Québec !"

*****

Un autre appel, la cliente me demande si elle et son mari ont bien le droit à un bagage en soute, de 23kg maximum. Je confirme et là, elle me dit "et si on prend une seule valise de 50kg, c'est bon, ça passe ?"

Euh non, parce que déjà 1/ 23+23 ça fait 46 et en plus et 2/ je lui ai expliqué trois fois que c'est 23kg maximum par valise... Donc s'ils veulent prendre une seule valise, pas de soucis mais 23kg pas plus !

Top of the pop !

Ce soir c'est festival grâce à un seul et même client :

Il arriva avec un t-shirt tout sale et délabré, un pantalon à peine plus propre et je passe sur l'odeur...

Il s'installe à mon bureau, presque sans y avoir été invité et me dit, de but en blanc : "Je veux aller au Portugal, mais je refuse de prendre l'avion ! Être enfermé dans une boite de conserve sans pouvoir boire ou fumer, c'est une atteinte à mes libertés personnelles !"

Je rappelle que je suis à Cayenne et je ne bosse pas avec les cargos... et que le seul moyen d'aller en bateau en Europe reste la croisière transatlantique Costa ou MSC 2 fois par an...

Bref, je cherche les dates dans une brochure car le client veut partir demain ou après-demain mais il sait que le départ se fait des Antilles le 1er Novembre !

Ensuite, il me dit que non, il veut faire une semaine à Curaçao en hôtel 5*, formule tout inclus, puis une semaine à Santo Domingo, même catégorie d'hôtel puis il ira en Europe en bateau et il veut le devis à la première heure demain matin !

Je lui demande ses dates pour Curaçao et il m'annonce, en se fâchant, qu'il veut partir demain !

Je lui explique que ce n'est pas possible :

- Pour se rendre au Suriname, d'abord il faut un visa. Il me dit que puisqu'il est membre des RG (excusez du peu) il a tous les visas du monde en cours de validité ! 

- Ensuite, je lui dit qu'il faut faire tamponner le visa à la frontière à Albina (environ 3h de route de Cayenne + encore 3h pour atteindre Paramaribo) mais que ça ferme à 17h, donc c'est trop tard et demain ça ouvre vers 9h et que l'avion part à 7h...

-"Vous ne savez pas Madame, moi je les connais les douaniers, je fais tamponner mon passeport quand je veux ! Et puis, ne créez pas des problèmes là où il n'y en pas !"

J'ai finis par abdiquer, j'ai laissé tomber le reste de mes arguments logiques pour noter sa demande...

Il m'a donné le nom de sa secrétaire ainsi que son numéro pour que je lui fasse part de mes trouvailles... J'hésite encore à perdre mon temps pour ça !

Qui a dit que je manquais de patience ????